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協議維修設備/工具出現故障

在接到甲方反饋信息1小時工作時間內，給予明確技術答復及解決辦法。在電話、傳真不能解決問題的前提下，上海市4小時內無條件到達現場進行免費維修，省會城市24小時內無條件到達現場進行免費維修，其它城市72小時內無條件到達現場免費維修，以保證設備及時修復及正常運行。

協議維修設備/工具正常使用下出問題

在正常使用、維護的情況下出現的質量問題乙方負完全責任；因用戶違規操作或非本身質量而造成的維修設備/工具故障或損壞不在保修范圍之列，乙方將提供免費技術咨詢指導，需要維修只收取所更換零部件的成本費和運輸費。

保修期內維護及培訓

保修期內至少2次免費檢修維護，同時應甲方網點要求免費對設備操作和維護進行再次培訓。設備/工具維修完畢，填寫《設備保養、維修現場維修反饋表》，備查。

回廠維修

若必須發回廠家維修，發生的一切費用亦由乙方承擔。

設備/工具驗收后質量有問題

設備/工具在甲方驗收后的一個月內出現嚴重質量問題，無法修復，乙方無條件免費更換同型號的新產品并承擔相應運輸費。

質保期內產品故障

凡在質保期內，因產品質量問題引起故障的，由乙方負責免費更換或維修，因維修發生的如郵寄費等全部相關費用均由乙方承擔；因產品質量問題引起的故障在保修期內沒有從根本上解決的，乙方應適當延長保修期限并及時解決。

設備/工具終身維護

對設備/工具實行終身檢修維護。

快速響應的售后服務

對設備工具的報修采取及時有效的服務。在接到客戶反饋信息1小時工作時間內，給予明確技術答復及解決辦法，在電話、傳真不能解決問題并與甲方或網點達成一致意見的前提下，上海市4小時內無條件到達現場進行維修，省會城市48小時內無條件到達現場進行維修，其它城市72小時內無條件到達現場維修。

已過保修期設備/工具維護辦法

保修期過后，維修費只收取部分人員費用、人員差旅費用以及所更換零部件的成本費和運輸費，并提供收費清單以備查詢。設備/工具維修完畢，填寫《設備保養、維修現場維修反饋表》備查。乙方應規范和加強在甲方網點的服務流程，積極配合甲方服務需求，并隨時對服務 過程進行監控。降低或控制因產品質量或服務質量導致的客戶投訴。